Molte aziende in questo periodo devono fare i conti con due tendenze tra loro contrapposte: da un lato l’accresciuta competitività globale impone un’ottimizzazione delle attività anche attraverso il ricorso alle moderne tecnologie digitali. Dall’altro, però, questa necessità si scontra con una maggiore attenzione alla situazione patrimoniale e di bilancio.
Così il reparto IT interno, che dovrebbe essere alla guida della trasformazione digitale, è spesso sottoposto a più o meno pesanti politiche di contenimento dei costi.
Possono aiutare a risolvere questa contraddizione i Managed Service Provider (MSP), system integrators che forniscono diversi tipi di servizi IT (networking, applicazioni, infrastrutture e sicurezza) alle aziende utenti, assicurando al contempo un supporto costante e regolare e la gestione attiva dei servizi stessi.
In buona sostanza un Managed Service Provider (MSP) è una Tech Company che svolge tutte quelle mansioni e compiti propri di un dipartimento IT aziendale, in maniera però diversa dal classico modello di outsourcing, che ha alle spalle una storia più ricca e articolata.
Le differenze tra MSP e l’assistenza classica
I managed service provider non soltanto si portano “in casa” servizi tradizionalmente coperti internamente, ma a tutto questo affiancano delle capacità di consulenza, gestione e supporto che normalmente non sono fornite dalla classica assistenza.
Gli MSP, dunque, si incaricano dell’installazione delle piattaforme tecnologiche del cliente ma si assumono anche l’onere della gestione e del buon funzionamento nel corso del tempo, diventando così la controparte dei diversi vendor di tecnologia.
Così, in caso di un qualsiasi tipo di problema a un servizio gestito (ad esempio l’accesso alla rete), questo dovrebbe essere individuato per tempo dal managed service provider, che deve poi farsi carico della sua risoluzione, se necessario anche interfacciandosi con il fornitore stesso della tecnologia.
I servizi gestiti dai… Servizi Gestiti
I Managed Service Provider prendono in gestione alcuni dei servizi essenziali delle aziende clienti, come la Consulenza, il Supporto on site su attività a richiesta e tutte le attività di Help Desk gestibili da remoto.
Ma oltre all’assistenza, gli MSP possono gestire il Backup per conto del cliente, i sistemi di posta elettronica, i sistemi di sicurezza.
Perchè affidarsi agli MSP: i vantaggi per le aziende
Gli MSP gestiscono e monitorano in maniera proattiva il funzionamento delle infrastrutture e delle applicazioni aziendali, grazie a dashboard capaci di mostrare lo stato dei clienti con un’unica visualizzazione e a funzionalità di dati e reportistica.
Tutto questo sgrava non poco le aziende in termini di tempo e risorse dedicate all’IT, che possono essere quindi utilizzate per le proprie attività principali, spesso non legate all’IT.
Questa possibilità è particolarmente apprezzata dalle piccole e medie imprese (PMI), che infatti tendono a essere i clienti tipici degli MSP. Queste aziende, infatti, di norma dispongono di competenze e dotazioni IT limitate ma, al tempo stesso, vogliono beneficiare dei guadagni di produttività che possono essere assicurati da un maggiore utilizzo delle tecnologie digitali.
Inoltre la partnership con gli MSP può consentire alle PMI di gestire agilmente particolari momenti di picco senza la necessità di affrontare onerosi investimenti in hardware e software, rispondendo così alle necessità di quei clienti che cercano di passare dagli investimenti in conto capitale (CapEx) iniziali a un modello di spesa operativa (OpEx) continua.
Anche le grandi imprese possono essere interessate a usufruire dei servizi dei Managed Service Provider, innanzitutto per abbattere i costi legati all’IT e per godere dei benefici di nuove piattaforme, tecnologie e infrastrutture in tempi rapidi e sicuramente inferiori rispetto a quelli che caratterizzano i progetti in House.
10 ragioni per passare a un MSP
Ci sono molte ragioni per cui un’azienda sceglie di esternalizzare il proprio IT, sia per motivi economici che per aumentare la produttività. In ogni caso, tratteremo i 10 principali motivi per cui un’azienda dovrebbe dare in outsourcing il suo IT a un fornitore MSP.
Risparmio
Uno dei principali vantaggi della scelta dei servizi gestiti è il risparmio sui costi. In genere, i servizi IT gestiti aiutano a ridurre i costi operativi, i budget di capitale complessivi, i costi di hosting e i costi operativi IT complessivi. Gli straordinari del personale interno sono un onere finanziario da sostenere per la maggior parte delle aziende. In media i clienti risparmiano dal 30 al 50% all’anno quando esternalizzano il loro IT usando i servizi di un MSP.
Costi prevedibili
I servizi gestiti operano su un modello basato su abbonamento in cui il cliente paga un canone mensile contrattato per i servizi. Di solito, questo cambia solo quando il personale oi dispositivi vengono aggiunti o rimossi dal contratto di servizio. Quando sono necessarie modifiche importanti, il tuo partner dovrebbe disporre di un team di progetto per assistere con l’implementazione della nuova soluzione.
Migliore produttività
Non solo gli MSP sono efficienti in termini di costi, ma gestiscono anche efficacemente i sistemi in modo proattivo. Gli MSP garantiscono che la rete dell’ufficio, i sistemi degli utenti finali e il software siano aggiornati, protetti e funzionanti in modo ottimale. Aiutano a togliere il lavoro tecnico dalle mansioni del personale, il che consente una migliore esperienza utente all’interno dell’organizzazione.
Migliore sicurezza
Le minacce alla sicurezza informatica sono una problema costante per le aziende. È qui che i fornitori di servizi gestiti sono chiamati a mitigare tali rischi. La natura stessa di una strategia di gestione IT proattiva è promuovere una mentalità incentrata sulla sicurezza. Implementando soluzioni di best practice, gli MSP possono prevenire la maggior parte delle minacce. Quando sono necessarie protezioni di sicurezza più avanzate, è importante collaborare con un provider in grado di fornire servizi di sicurezza avanzati.
Personale interno IT aggiuntivo
Se il tuo personale IT necessita di risorse aggiuntive, i fornitori di servizi gestiti possono fornire un aumento del personale per assisterti per impegni a breve o lungo termine. Affrontando determinati problemi o come risorsa di backup, gli MSP consentono al tuo team di lavorare sulle normali attività quotidiane.
Accesso a nuove soluzioni tecnologiche
Gli MSP hanno accesso a molte soluzioni tecnologiche per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Poiché lavorano su ambienti IT di molte organizzazioni, sono molto più esperti nella gestione di richieste di modifica a nuovi sistemi o soluzioni complesse. Questa conoscenza avanzata in soluzioni server, soluzioni cloud, soluzioni infrastrutturali serve ad allinearsi con gli obiettivi e gli obiettivi dell’azienda.
Team di esperti del settore
Quando lavori con un MSP, ricevi un team di esperti nel loro campo e, spesso, altamente certificato. Ogni membro del nostro team è desideroso di aiutare i nostri clienti a risolvere i loro problemi attraverso la tecnologia.
Più attenzione al tuo business
La gestione della tecnologia all’interno di un’organizzazione può rubare tempo al vero scopo del business. Collaborando con il giusto MSP, otterrai un partner che ti aiuterà a ottimizzare il tuo investimento in tecnologia mentre ti concentri sul tuo business.
Promuovere scalabilità
Il modello dei servizi gestiti è ottimizzato per supportare le organizzazioni che necessitano di aggiungere o ridurre le risorse. Un buon MSP assicurerà che la tua tecnologia sia pensata in modo da consentire la scalabilità. È importante collaborare con un’organizzazione che è in grado di crescere ed evolversi con te!
Migliora la gestione dei fornitori di tecnologia
La gestione dei servizi che usi e le relazioni con i fornitori può richiedere parecchio tempo per il tuo personale. È importante assicurarsi che il tuo partner MSP sia attrezzato per gestire gli aspetti tecnici della tua relazione con questi fornitori per assicurarti di ricevere il massimo da tali servizi.
La tecnologia è diventata una parte inevitabile della gestione di un’impresa, ma è anche uno dei pesi più gravosi da affrontare. Investire in un MSP non solo ti farà risparmiare denaro, ma quasi sicuramente ti farà risparmiare tempo
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Abbiamo cercato di evidenziare i punti più importanti che evidenziano il ruolo che un buon MSP ricopre per le aziende clienti, ma non abbiamo potuto approfondire troppo le singole esigenze.
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